職場話術三要素,讓工作變得游刃有余

現在的電視劇市場,“宮斗”是一個繞不開的關鍵詞,從《甄嬛傳》掀起的甄嬛體,到《大太監》塑造的顛覆性太監角色,“宮斗”之所以熱度不減,歸根到底還是因為大家在這一部部古裝包裹的電視劇中,看到的是身邊的職場事,看的是從小人物歷經艱辛一步步做到大boss的過程。不過好玩的是,這些宮斗戲都有一個共同特征,那就是不論主角、配角,個個都是話術高手,察言觀色、趨利避害。

 

固然這樣的話術可以被稱之為拍馬屁,但大家都喜歡聽順耳的話,這就是真實的人性。在很多時候,說話的本質就是為對方服務,讓對方高興,把事情搞定。能說別人愛聽的話絕對是情商智商雙高的體現,但是順耳的話不等于一味說好話。

 

拍好馬屁也是一種能力,不論劇中的甄嬛,還是歷史上的知名馬屁精,如和珅、李蓮英等,都是優秀的“客戶管理專家”。他們會深入洞察“客戶”需求,然后選擇適當的時機,提供自己的解決方案,幫“客戶”解決問題。這樣“實干型”的馬屁,能讓溝通變得更直接有效,雙方也更容易達成一致。

 

在這里我們把說話分為三個等級,“達意”是準確地表達自己的想法,是溝通的基礎,入門必備;“達人”則是把話說到別人的心里,實現雙方的有效溝通,算是中級進階;最優秀的溝通者應該是能“達己”,能夠讓各路人等認可自己的意思,推動團隊工作,最終成就自我。不難看出,每個等級其實正是企業對不同層級員工的溝通要求,對于職場新人,理解領導分配的具體工作,并且匯報工作成果,只需要“達意”即可。

 

等基本上手以后,開始和團隊同事有更多的配合,則必須能夠“達人”,相互理解,并尋求最終的一致。如果想要成為團隊的領導者,“達己”就必不可少,雖然能力才是讓人信服的根本,但是好的話術能夠讓你在用能力“征服”對方的時候如虎添翼。

 

去看看那些電視上和歷史上發生的故事吧,“劇”為己有,古為今用。

 

職場話術三要素,讓工作變得游刃有余

 

你的心越細,聽者心越喜

 

首先要明確,溝通的目標不是為了贏得好感,而是營造更融洽的溝通氛圍。因此,如果你不希望成為辦公室眾人嫌棄的“馬屁精”,就趕緊放棄低端的刻意諂媚吧。很多職場人都會把贊揚他人作為拉近雙方關系的方式,那么如何才會有最好的效果呢?在某公關公司工作的Lisa有一個同事,不同部門,也不算特別熟,但是每次在樓梯間里見著,同事都會特別熱情地拉著她說:“Lisa你今天氣色真好”“Lisa你今天的眼妝畫得不錯哦”……最開始挺開心,多說兩次覺得有點肉麻,然后有一次Lisa的工作組出一個方案,被折騰得3天只睡了5小時,憔悴得眼袋腫著,黑眼圈跟熊貓似的。結果見到那個同事,上來又是一句“你氣色不錯哦”,說完她自己都尷尬。

 

為了說好聽的而說,必然會適得其反。每個人都會遇到各種各樣的贊美,但是一個人聽了太多類似的話,就會破壞這種感受,讓人對此麻木甚至覺得不舒服。因此,就算簡單地贊美一個人也需要花些心思,真誠地去發現和了解別人,說話才能做到“達人”。

 

在《甄嬛傳》中,皇后與眾妃嬪賞花,剛剛贊美完牡丹,就被華妃以芍藥做比搶白,暗諷皇后出身妾室,且青春不在。甄嬛隨即吟了一首劉禹錫的《賞牡丹》,稱:“庭前芍藥妖無格,池上芙蕖凈少情。唯有牡丹真國色,花開時節動京城。”既有力地回擊了華妃,又一舉贊進了皇后心里。甄嬛知道,對皇后來說,在后宮No.1的地位,和無上的尊貴是她最看重的東西,在羽翼未豐的時候,在皇后面前獻上這樣贊美,無疑是最好的示好和站隊,比簡單地奉承什么“氣度高華,沉靜自持”不知道高出了多少層次。

 

這就是為什么在生活中,你的女朋友永遠在抱怨你看不到她今天新做的頭發,不是因為這個事情本身,而是覺得你對她不夠用心。所以,如果希望通過說“好聽的”迅速與人拉近關系,不妨從用心發現容易被忽略的小細節著手,給人一種真正被重視的感覺,體會到你的誠心。

 

貴精不貴多,直達主旨不啰嗦

 

說話的時機和說話方式非常重要,在創業者圈里,一直非常推崇“電梯演講”。其意思大概就是說,如果你能夠在搭一趟電梯最多不超過1分鐘的時間內,對人說清楚自己的項目是什么,有什么特點,怎么賺錢,并引起對方的關注,那么就說明你的項目是基本成功的。

 

其中的話術也非常值得揣摩,首先電梯是一個封閉的空間,在這里,不管對方是否愿意,他也只能聽你講完,而不能中途走掉。同時,它又是一個很短的時間,讓對方不至于一開始就撕破臉讓你閉嘴。當然,1分鐘的“演講”時間,對演講者是一個非常大的考驗。如此短的時間,最好的說話方式是闡明重點,一針戳到對方的興趣點,最忌面面俱到。

 

如下這些,對我們日常的職場工作也頗具指導意義,比如說,最好的電話溝通時間是下午3點左右,這時候人們大都正處于午困最高峰,工作的專注力相對較低,如果接到電話不會有強烈的被打擾感,心情會相對愉快,比較利于溝通的進一步展開。如果溝通的事情比較復雜,一定要分清條理,以首先、其次來清晰表達,便于對方掌握你的重點。

 

另外,很多時候你的老板或者客戶也會用連續提問的方式向你發問,請你一定要先專注地聽清問題,并牢記在心,在回答的時候不妨加上:“您剛才問了我三個問題,分別是……我現在逐一回答”,這樣的問答,便于讓對方抓住重點,還會為因為你的傾聽和專業在心里給你打個高分,主觀上更愿意接受你的觀點。

 

互通有無,讓對方知道你在付出

 

在職場中,估計讓大家最頭疼的同事,就是遇上事情咋咋呼呼,不斷重復事情怎么怎么復雜難辦,一味向別人尋求方法,而完全貢獻不出想法的人。溝通是一個互動的過程,需要有來有往,對一件待處理的事情,別人需要的不僅是你對事情的清晰描述,還得有你的思考和簡單解決方案。哪怕是完全不成熟的方案,也能夠讓對方覺得你起碼是有用心,才愿意與你繼續探討。在此基礎上,你才可能讓別人有機會認可你。

 

在《甄嬛傳》里,為獲得皇后提拔最為不擇手段的安陵容就是“解決方案”型的溝通者,皇后貌似不經意地說說:“有些香料用得不好只會傷身,本宮的貓鬧春就喜歡撲東西。”安陵容立刻就知道回說:“貓喜歡聞氣味,聞久了就聽話了。”下去就立刻著手新產品的研發,解決了皇后心腹大患,讓富察貴人失去了孩子,自己也終于成了皇后的黨羽之一。

 

在職場想要獲得認可和提升,當然不能靠整人和算計,但在溝通中提供解決方案依然是有力武器。陳嘉是IT公司銷售,入職第一天,他的頂頭上司就對他們一群新人說:“以后我絕對不要聽你們說:‘怎么辦?’你們得給我自己想辦法!”由于頭兒說得聲色俱厲,讓這話成了陳嘉心里的一根紅線,每次跟頭兒匯報事情,都會仔細想好解決辦法,就算是實在沒輒,也湊合加一條上去。

 

他跟頭兒的對話一般都是以“這樣做行不行?”為結尾,開始的時候,壞脾氣的頭兒總會各種數落他的辦法太垃圾,當然,批評之后肯定也會告訴他更好的辦法是什么。漸漸地,批評聲越來越少,表揚和認可越來越多。并在在這個頭兒的影響下,陳嘉在和客戶溝通的時候也會用類似的說話方式,幫客戶想解決方案,而不僅僅是推銷自己的產品。很快,陳嘉的業績就有了大幅度提升,工作第一年就拿到了公司給銷售的“最佳進步獎”——堅持“達人”,最后一定能煉成“達己”。

 

TIPS

 

史上最用心的話術——以乾隆喜好為喜好的和珅

 

乾隆很擅長寫詩。如此一來和珅也很注意自己的詩歌創作,他研究過乾隆作詩的風格特征、喜歡用的典故、詞句。為了迎合乾隆,和珅專門寫那些附和乾隆審美情趣的詩。看了這樣的詩作乾隆怎么可能不喜歡?所以經常與和珅和詩,兩人成了文學上的知己。

 

除此之外,和珅還模仿乾隆的書法,并且寫得神似,甚至乾隆后期的一些題字匾額都是由和珅代筆,現在我們看到的故宮崇敬殿的御制詩匾就是出自和珅之筆。

 

當然和珅最終極的研究在于,同乾隆一起信奉喇嘛教。讓共同的宗教信仰再把兩人的關系拉近一層。據說乾隆退位后,還是很關心朝中政事,后來白蓮教起義更是使這位太上皇寢食難安。有一天,嘉慶皇帝和和珅都來覲見乾隆,而乾隆只管閉著眼睛自顧自地念念有詞不與二人搭話。

 

嘉慶努力地聽了聽,還是不明白父親念叨些什么,只好在一邊呆坐著。過了好久,乾隆突然睜開眼,冷不丁問了一句:“那兩個人叫什么名字?”和珅不假思索地回答:“徐天德、茍文明。”乾隆聽了,不再言語接著念,大約過了一個時辰,才打發和珅回去。嘉慶很好奇,因其間乾隆沒有與和珅說過一句話,和珅卻知道乾隆問的是什么。

 

過了幾天,嘉慶終于忍不住問和珅,和珅這才告訴他,原來那天乾隆念念有詞的是喇嘛教中的一種秘密咒語,這種咒語傳說可以使被詛咒的人雖遠在千里之外還是會暴斃而亡。所以,當乾隆問人名的時候,和珅就知道一定是那兩個乾隆最痛恨的亂民的名字。和珅與乾隆共同的信仰,再加上他對乾隆心思的踹度,兩個人之間的默契程度遠遠超過了乾隆與親生兒子之間的默契。

 

史上最精準的話術——關鍵時刻喊萬歲

 

話說乾隆一日南巡至山東境內,路經一個河塘,看見一座橋,修得頗為壯麗,名曰“八方橋”。皇帝登橋遠眺,詩興大發,脫口作出一聯:八方橋,橋八方,八方橋上觀八方,八方八方八八方。然后示意屬下對出下聯。由于此聯難度頗高,文法上的“疊用”,既有氣勢,又有妙趣,一時間無人敢貿然為之。

 

這時,站在一旁的紀曉嵐靈機一動,俯身下馬,立刻跪倒在乾隆面前,高聲對道:萬歲爺,爺萬歲,萬歲爺前呼萬歲,萬歲萬歲萬萬歲。紀曉嵐以萬歲對八方,既天衣無縫又別出心裁,同時顯示了自己對上的崇敬之情。皇帝聽完,龍顏大悅,心中對紀曉嵐又添幾分好感。

 

也許現在看來,這話顯得一個人奴顏盡現,但放到歷史語境中,對于一個皇帝來說,萬歲天天有人喊,這話就無傷大雅,而精準的時機,巧妙的心思,都像一場手法高妙的心理按摩,無疑會使人聽起來更加舒服。

 

史上最及時的話術——李蓮英巧為慈禧解圍

 

慈禧太后愛看京戲,常賞賜藝人一點東西。一次她看完著名演員楊小樓的戲后,把他召到眼前,指著滿桌子的糕點說:“這一些賜給你,帶回去吧!”

 

楊小樓叩頭謝恩,他不想要糕點,便壯著膽子說:“叩謝老佛爺,這些貴重之物,奴才不敢領,請……另外恩賜點……”

 

“要什么?”慈禧心情不錯,并未發怒。楊小樓又叩頭說:“老佛爺洪福齊天,不知可否賜個‘字’給奴才。”慈禧聽了,一時高興,便讓太監捧來筆墨紙硯。慈禧舉筆一揮,就寫了一個“福”字。

 

站在一旁的小王爺,看了慈禧寫的字,悄悄地說:“福字是‘示’字旁,不是‘衣’字旁的呢!”楊小樓一看,這字寫錯了,若拿回去必遭人議論,豈非是欺君之罪?不拿回去也不好,慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是,不要也不是,他急得直冒冷汗。

 

氣氛一下子緊張起來,慈禧太后覺得挺不好意思,既不想讓楊小樓拿去錯字,又不好意思再要過來。

 

旁邊的李蓮英腦子一動,笑呵呵地說:“老佛爺之福,比世上任何人都要多出一‘點’呀!”楊小樓一聽,腦筋轉過彎來,連忙叩首道:“老佛爺福多,這萬人之上之福,奴才怎么敢領呢!”慈禧太后正為下不了臺而發愁,聽這么一說,急忙順水推舟,笑著說:“好吧,隔天再賜你吧。”就這樣,李蓮英為二人解脫了窘境,慈禧和楊小樓即便表面上無所表示,內心也必然充滿感激。

 

文/劉龍靜

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